Se uma pessoa inicia um chat com você, poderá continuar essa conversação por meio da API do WhatsApp por até 24 horas após a última mensagem enviada a você por essa pessoa gratuitamente ("Customer Service Window" - “Janela de Atendimento ao Cliente”). Fora da Janela de Atendimento ao Cliente, você só pode enviar mensagens por meio de Modelos de Mensagens aprovados, pelos quais cobramos as taxas aplicáveis.